سمارتر · نهتم بالتفاصيل
سياسة الاستبدال والإرجاع
خطوات واضحة، تجربة أسهل
آخر تحديث · ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦١٤ يوممن تاريخ الاستلام
حسب السببتكلفة الإرجاع
كل اللي محتاج تعرفه
مدة الاستبدال والإرجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام المنتج. تواصل معنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الإرجاع.
مين بيتحمل تكلفة الإرجاع؟
لو المنتج به مشكلة، تتحمل سمارتر تكلفة الإرجاع. ولو الإرجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
تجهيز الطلب والفحص
وضّح حالة المنتج والمشكلة إن وجدت. احتفظ بالفاتورة ورقم الطلب، وتواصل معنا لتنسيق الخطوة التالية قبل إرسال المنتج. تُفحص القطعة عند الاستلام لتوثيق حالتها ومراجعة الطلب.
متابعة الاستبدال أو الاسترداد
تواصل معنا برقم الطلب لمتابعة الإجراء ونتيجة الفحص وتفاصيل الاستبدال أو الاسترداد. وإذا كان سؤالك متعلقًا بعطل خلال فترة الضمان، راجع صفحة الضمان لمعرفة التغطية والاستثناءات.